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        • 今天是:
        • 客戶信息服務專業

        • 學歷層次:大專
        • 所屬分類:航空旅游
        • 招生對象:應往屆初中生
        • 學費標準:0~5000
        • 發布時間:Sat Dec 18 13:25:19 CST 2021
        • 文章來源:客戶信息服務專業招生學校 學校人氣:已有1701

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        專業名稱:客戶信息服務
        招生層次:大專(可升本))
        培養目標:本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚,適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要,培養德、智、體、美全面發展的,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能,具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力,能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作,具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。
        核心課程
        1、修養類課程:國學修養教育、心態修練與輔導、團隊意識訓練
        2、素質類課程:漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際
        3、基礎類課程:商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務
        4、技術類課程:電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練
        5、實戰類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實戰訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統。
        職業等級:國家信息產業部對客戶信息服務專業有行業認證:分為初級(客戶信息服務員,國家職業資格五級)、中級(高級客戶信息服務員,國家職業資格四級)、高級(助理客戶信息服務師,國家職業資格三級)、技師級(客戶服務管理師,國家職業資格二級)。學生畢業進入此行業后,那么他的職業規劃可以從呼叫服務員開始,逐步走向客戶服務管理師。
        推薦院校:成都市中和職業中學原名為四川省雙流縣中和職業中學,創辦于1987年。學校是成都高新區社會事業局唯一一所直屬公立中等職業學校、國家級重點中等職業學校。學?,F占地面積120畝,擁有一支高水平的專兼職教師隊伍,師資力量雄厚,現有教職工300余人,其中140余名教師具備中高級職稱,學生3900余人。學校招收應屆初中畢業生,學制3年。中和職中培養了一大批優秀學生,部分學生升入電子科大、四川農大等大學深造,就業學生先后被成都鐵路分局客運段、富士康集團、華碩電腦公司、交通銀行、愛普生集團、川開集團、騰訊公司等省內外知名企業錄用。

        專業前景
        ? ? ? ?呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創造了實現產值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產值相比,中國的呼叫中心產業仍顯稚嫩。隨著中國邁向發達國家的步伐不斷加大,現代服務業急需快速發展,而呼叫中心這個新興的產業,正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產業熱潮,亦必將成為現代服務業的最重要的組成部分。

        ? ? ??伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數將于2010年超過60萬個(2015年,預計150萬個),市場累計規模將達800億元左右,年增長率超過24%。CTI數據調研顯示,與呼叫中心產業相關職業,未來將炙手可熱。目前國內呼叫中心行業年人才缺口(應用型)超20萬,隨以現代服務業為核心的第三產業比例加重,企業服務外包業務量增大,全國各城市呼叫中心產業基地建設完畢,人才需求量將以幾何倍數增長。
        ? ? ??由于業務性、管理型、技術型等行業人才奇缺,基層員薪資平均已達到3萬元左右/年,以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年,軟件開發與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。
        ? ? ??呼叫中心在中國經過十余年發展,已經演變成為較為成熟的產業鏈,集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商,還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數不清的呼叫中心雜志、期刊、網站等等,整個產業鏈所產生的經濟效益、社會效益已占整個社會現代服務業體系相當大比例,在中國具有非常廣闊的發展前景。
        專業特點

        ? ? ??1、工作環境較好。室內工作條件舒適、自己的個人工作平臺、安全性較好。
        ? ? ??2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶進行溝通。
        ? ? ??3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。
        ? ? ??4、比較現代時尚。出入高樓大廈,全部是現代化通訊工具。
        ? ? ??5、收入普遍較高。除了基本工資,業務提成會為個人帶來可觀的收入。
        ? ? ??6、能力提高很快。信息社會,溝通是生存的第一能力。
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